Vous voyez toujours le message suivant apparaître lorsque vous essayez de vous connecter?
"La connexion au compte est incorrecte ou votre compte est temporairement désactivé. Veuillez patienter et réessayer plus tard."
Dans ce cas, il est important de vous demander : "Ai-je déjà créé un compte en ligne ?"
Il est possible que vous ayez déjà passé des commandes sur notre site en tant qu'invité, sans créer de compte en ligne. Cela signifie que vous n'avez pas forcément un compte en ligne, même si vous avez déjà effectué un achat chez nous.
Comment vérifier si vous avez déjà un compte en ligne ?
Essayez de créer un nouveau compte avec l'adresse e-mail que vous pensez avoir utilisée pour des commandes précédentes ou qui est associée à votre carte de fidélité. Notre site n'autorise en effet qu'un seul compte par adresse e-mail.
- Pouvez-vous créer un nouveau compte ? Dans ce cas, vous n'aviez probablement pas encore de compte en ligne.
Important : Utilisez la même adresse e-mail que celle indiquée sur votre carte de fidélité, afin que votre (nouveau) compte soit automatiquement lié à celle-ci. N'oubliez, ensuite, pas de confirmer votre nouveau compte en ligne par e-mail et de vous connecter immédiatement après.
- Impossible de créer un nouveau compte avec cette adresse e-mail ? Il y a alors probablement déjà un compte associé à cette adresse. Dans ce cas, essayez d'abord de demander un nouveau mot de passe quand vous essayez de vous connecter.
Si cela ne fonctionne toujours pas, notre service client est là pour vous aider à résoudre le problème. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition !